Правила команды «211»

Правила распространяются на всех, кто контактирует с гостями: водители, капитаны, гиды, повара, официанты, администраторы отелей, проводники, горничные — на всех. Правила специально не делятся на отдельные списки для этих категорий, чтобы проводник знал, как должен вести себя водитель, а водитель должен понимать, каким требованиям должен соответствовать банщик или массажист. Мы делаем одно дело, никто не работает сам по себе, все друг другу помогают и контролируют. Облажался один — облажалась вся команда.

Что делать нельзя?

• Курить при гостях;
• Пить алкоголь во время мероприятия, ни рюмочку, ни полрюмочки. Наркотические средства тоже исключены;
• Садиться за стол с гостями, даже если приглашают;
• Рекомендовать гостям блюда, достопримечательности, отели, развлечения — программа спланирована, работаем по ней. Все изменения только по согласованию с представителями компании «211»;
• Вести разговоры на отвлеченные темы можно, обсуждать работу компании «211» — нет;
• Вносить корректировки в программу без согласования с представителями компании «211»;
• Нарушать правила дорожного движения;
• Подвергать гостей опасности;
• Затрагивать в разговоре с гостями темы политики, религии;
• Включать в транспорте несогласованный плейлист;
• Обсуждать негативные факторы: экологию, сервис, стоимость, работу других компаний, личные проблемы;
• Обсуждать стоимость услуг компании «211» и конкретно ваших услуг;
• Обсуждать работу компании «211» и ее сотрудников, детали конкретных туров с третьими лицами;
• Разговаривать по телефону при гостях, если это не требуется по работе над текущей заявкой;
• Вести фото-, видеосъемку и аудиозапись гостей без согласования с представителями компании «211»;
• Опаздывать;
• Присваивать оставленные гостями вещи;
• Спорить, конфликтовать. В случае перегиба гостем палки сообщить представителю «211»;
• Рекламировать свои услуги, всовывать визитки и рекомендовать услуги других компаний;
• Рыгать, ржать как конь, пердеть, сморкаться, чесать жопу, материться и делать другие вещи, способные смутить гостя;
• Обсуждать клиента, независимо от того нравится он вам или нет.

Что делать обязательно?

• Следить за выданным снаряжением;
• На время работы над заявкой снять с кузова транспорта логотипы других компаний и другие опознавательные знаки, не имеющие отношения к текущему мероприятию;
• При любой возможности оставлять гостя, контактировать только по необходимости;
• Опрятно выглядеть, приятно пахнуть;
• Здороваться, прощаться, желать удачи и быть вежливым;
• Предварительно изучить маршрут;
• Использовать технически исправное снаряжение и технику;
• Заранее предупреждать о возникающих технических неисправностях, плохом самочувствии и прочих обстоятельствах способных повлиять на качественное исполнение возложенных на вас обязанностей;
• Владеть знаниями о регионе, хотя бы минимальными;
• Принимать максимальное участие в проработке. Заранее спрашивайте у н ас детали мероприятия, уточняйте, переспрашивайте, если что-то кажется непонятным. Во время мероприятия этим заниматься будет некогда, нужно будет делать;
• Быть профессионалом;
• Быть частью команды «211». Вы работаете не сами по себе, мы работаем все вместе;
• Даже если ваша задача перенести чемодан, сделать это нужно лучше всех остальных.